Sağlık ve Bilişimde Objektif Haber

  English
"Başarı Kalitenin Doğal Sonucudur"
İdari ve Mali İşlerden Sorumlu Müdür Yardımcısı Kalite İç Tetkik Uzmanı

     Çözüm Bilgisayar'ın İdari ve Mali İşlerden Sorumlu Müdür Yardımcısı ve Kalite İç Tetkik Uzmanı Mukadder Siso, ISO Kalite Sistem Belgesi alma çalışmalarının yanı sıra kalite belgesi almak isteyen firmalara önerilerini Çözüm Haber dergisi okuyucularıyla paylaştı... Çözüm Bilgisayar olarak ISO Kalite Sistem Belgesi almak için başvururken, her şeyden önce firma bünyesindeki bütün personelimizden ISO kavramının ne olduğunu öğrenmesini ve bunun önemini algılamasını istedik. Çünkü ISO, bir kalite yönetim sistemidir. Bu, şirketin bir bütün olarak çok iyi yönetilmesinden tutun, bireylerin bir arada uyum içinde çalışmasına kadar çok geniş kapsamlı bir kavramı içine alıyor. Bizim en önemli amacımız, müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için onların beklentilerinin çok ötesinde hizmet vermektir. Çözüm Bilgisayar olarak “Müşterimiz bizden kurşun kalem istiyorsa, biz yanında bir de silgi verelim” şeklinde bir mantık yürütüyoruz. Sürekli olarak en doğruyu bulmak adına mantıklı bir şekilde müşterilerimizin beklentilerini aşmaya çalışıyoruz.

      ISO Kalite Sistem Belgesi almak için başvurduğumuzda gerçekten çok heyecanlandık. Aslında bu heyecan, ISO'nun zorluğundan kaynaklanan bir heyecan olmaktan öte, yeni bir gelişime adım atmanın getirdiği bir heyecandı. İşleyişi oturmuş bir firmanın, çok çalışıp emek harcadıktan sonra, ISO'yu alamaması söz konusu değil. Bize bir çok kişi, konuyla ilgili danışmanlık yapan firmalara müracaat etmemizi önerdi. Firmaların bu danışmanlığı astronomik rakamlara yaptıklarını öğrendik. Yazılım gibi zor bir sektörde, geniş bir vizyon sahibi iken, ISO Kalite Sistem Belgesi'ni alamamanın söz konusu bile olamayacağını düşünerek danışmanlık almadık.

      ISO çalışmalarımız sırasında TSE'deki uzmanların çok büyük yardımlarını gördük. Her hangi bir konuda en küçük bir pürüz çıktığında ya da anlamadığımız bir şey olduğunda derhal diyaloga geçtik. Onlar da her defasında sorularımıza aynı nezaketle yanıt verdi. Yine eğitim aldığımız kişiler de bizi ISO KaLite Sitem Belgesi alma konusunda, doğru bir şekilde yönlendirerek cesaretlendirdi ve başaracağımızı söyleyerek motive etti. Hatta ISO kapsamında katıldığımız eğitim kurslarında “Bizim Çözüm Bilgisayar olarak SİSO'muz zaten var. Şimdi ISO'muzu almaya geldik” dedik. O zaman bu söz, aramızda hoş bir espri konusu oldu.

TSE Yeterlilik Belgesi

 

Soldan Sağa 1-Kültür Bakanlığı Belgesi 2- HBYS Marka Tescil Belgesi 3- Çözüm Bilgisayar Marka Tescil Belgesi

 

     Sonuçta ISO Kalite Sitem Belgesi'ni kendi bünyemizde almamız iki yönden çok yararlı oldu. Birincisi, dışarıdan gelecek hiç kimse bir firmayı, içinde çalışanlar kadar iyi tanıyamaz. Firmamızı zaten iyi tanıyorduk, ama işleyişimizi daha da geliştirerek kendimizi çok daha iyi tanımış olduk. İkincisi ise, çok çalışarak ve hak ederek bunu kendi içimizde başarmış olmak bize büyük bir gurur ve mutluluk verdi.

      ISO gereği tüm bilgilerinizin kayıtlı olması gerekiyor. Geçmişte firmamız için geliştirdiğimiz Ofis Otomasyonu ile zaten bütün bilgilerimiz kayıt altındaydı ve bu da güçlü bir altyapının göstergesiydi. Bunun yanı sıra son derece titiz, çalışkan ve gelişen teknolojiye ayak uyduran bir Genel Müdürümüz var ki, firmanın gelişimine de ön ayak olarak, Çözüm Bilgisayar'da “başaramayacağım” sözcüğüne, mantığına yer bırakmamıştır. Aynı şekilde, müşterilerimize hiçbir zaman maddi çıkar sağladığımız kaynak olarak bakmadık. Kaliteli ve beklentilerin ötesinde sunulan hizmet, maddi karşılığı da beraberinde getirecektir. 16 yıllık başarılı bir geçmişe sahip olan firmamızın kuruluş aşamasında da en büyük sermayesi, bu anlayıştı. ISO açısından baktığımızda bizdeki eksik, sadece Kalite El Kitabı (KEK) ve Prosedürler El Kitabı (PEK) gibi, TSE'nin zorunlu tuttuğu belgelerdi. Bunları da hazırlamaya başladık.

     ISO'da yaptığın işe gerçekten özen göstermek ve gösterdiğin bu özeni kanıtlamak, çok önemli. ISO'nun kurallarına göre tüm konuların ve bütün olayların hepsinin temel bir dayanağı olmalıdır. Bir firmanın ISO'yu hak edebilmesi için, hedefleri, planları ve iyileştirici çalışmalarının olması gerekir. Bunları gerçekleştirmek için de, gerçekten, çok çok çalışmak gerekiyor.

      Bu çalışmaların hedefi, kaliteli ürün elde etmektir. Kaliteli ürün; beklenti ve ihtiyaçları karşılayan üründür. Yazılım firmalarında ürün; yazılımın kendisidir. Ürünün kaliteli olması için ise, testlerden geçirilmesi yani kısaca kalite kontrollerinin yapılması gerekir. Kalite kontrol, üretilen ürün (yazılım) üzerinde yapılan kontrollerdir. Kaliteyi bozan etkenler tespit edilir ve standart dışı bırakılır.

      Kaliteyi etkileyen unsurlardan biri de hammadde girdileridir. Kalitenin sıfır hatayla elde edilebilmesi için girdilerin analizlerinin yapılmış olması gerekir. Bu da kaliteye giden yolda ilk adımdır. Bence çalışanların ve müşterinin memnuniyeti toplam kalitedir. Zaten ideal olan da budur.

     Eğitimler ve bütün çalışmalar tamamlandıktan sonra, tetkik için TSE'den uzmanlar geldi. Açıkçası, biz bu tetkikler sırasında da aynen başvurduğumuz ilk günlerde yaşadığımız heyecanı yaşadık. Personelimizin giyimkuşamından, tavırlarından tutun, bütün belgelerimize, iç işleyişimize, proseslerimize, prosedürlerimize, kadar her şeyi tek tek kontrol ettiler. Bu arada ISO'nun şartlarında olmamasına rağmen, iç işleyişimizde geçmişten bu yana uyguladığımız Ofis Otomasyonu'nu da gördüler ve açıkçası çok beğendiler. Bütün bu incelemeler sonunda ISO belgesi almaya hak kazandığımızı bildirdiler.

      ISO Kalite Sistem Belgesi almak için başvuran firmalara önerim, bu işe girişmeden önce kesinlikle kendi iç yapılarını gözden geçirip, eksiklerini düzeltsinler. Daha sonra en iyiye ulaşmak için korkmadan ya da “yapamam” diye bir karamsarlığa girmeden çok iyi bir şekilde çalışarak hazırlansınlar. Başarılamayacak diye bir şey yoktur; yeter ki verdiğiniz hizmet ya da ürettiğiniz ürün gerçekten kaliteli olsun. Ekonomik kriz içinde bir ülkenin üreticileri olarak ve hedeflerinin peşini bırakmayarak ISO'nun yenileştirici yapısından faydalansınlar. Böylece hem batan şirketler sınıfına girmeleri zorlaşır, hem de kendi firmalarını daha iyi tanımış olurlar. Çünkü ISO çalışmaları, yıllardır çalıştığımız firmamızı çok daha iyi tanımamıza ve benimsememize yol açtı. Çözüm Bilgisayar olarak bizim en büyük kazancımız bu oldu.

(27.07.2002)