Çözüm
Bilgisayar'ın İdari ve Mali İşlerden Sorumlu Müdür Yardımcısı ve Kalite
İç Tetkik Uzmanı Mukadder Siso, ISO Kalite Sistem Belgesi alma çalışmalarının
yanı sıra kalite belgesi almak isteyen firmalara önerilerini Çözüm Haber
dergisi okuyucularıyla paylaştı... Çözüm Bilgisayar olarak ISO Kalite
Sistem Belgesi almak için başvururken, her şeyden önce firma bünyesindeki
bütün personelimizden ISO kavramının ne olduğunu öğrenmesini ve bunun
önemini algılamasını istedik. Çünkü ISO, bir kalite yönetim sistemidir.
Bu, şirketin bir bütün olarak çok iyi yönetilmesinden tutun, bireylerin
bir arada uyum içinde çalışmasına kadar çok geniş kapsamlı bir kavramı
içine alıyor. Bizim en önemli amacımız, müşteri memnuniyetini sağlayabilmek
için onların beklentilerinin çok ötesinde hizmet vermektir. Çözüm Bilgisayar
olarak “Müşterimiz bizden kurşun kalem istiyorsa, biz yanında bir de silgi
verelim” şeklinde bir mantık yürütüyoruz. Sürekli olarak en doğruyu bulmak
adına mantıklı bir şekilde müşterilerimizin beklentilerini aşmaya çalışıyoruz.
ISO Kalite Sistem Belgesi almak için başvurduğumuzda gerçekten çok heyecanlandık.
Aslında bu heyecan, ISO'nun zorluğundan kaynaklanan bir heyecan olmaktan
öte, yeni bir gelişime adım atmanın getirdiği bir heyecandı. İşleyişi
oturmuş bir firmanın, çok çalışıp emek harcadıktan sonra, ISO'yu alamaması
söz konusu değil. Bize bir çok kişi, konuyla ilgili danışmanlık yapan
firmalara müracaat etmemizi önerdi. Firmaların bu danışmanlığı astronomik
rakamlara yaptıklarını öğrendik. Yazılım gibi zor bir sektörde, geniş
bir vizyon sahibi iken, ISO Kalite Sistem Belgesi'ni alamamanın söz konusu
bile olamayacağını düşünerek danışmanlık almadık.
ISO çalışmalarımız sırasında TSE'deki uzmanların çok büyük yardımlarını
gördük. Her hangi bir konuda en küçük bir pürüz çıktığında ya da anlamadığımız
bir şey olduğunda derhal diyaloga geçtik. Onlar da her defasında sorularımıza
aynı nezaketle yanıt verdi. Yine eğitim aldığımız kişiler de bizi ISO
KaLite Sitem Belgesi alma konusunda, doğru bir şekilde yönlendirerek cesaretlendirdi
ve başaracağımızı söyleyerek motive etti. Hatta ISO kapsamında katıldığımız
eğitim kurslarında “Bizim Çözüm Bilgisayar olarak SİSO'muz zaten var.
Şimdi ISO'muzu almaya geldik” dedik. O zaman bu söz, aramızda hoş bir
espri konusu oldu.
TSE
Yeterlilik Belgesi
|
|
Soldan
Sağa 1-Kültür Bakanlığı Belgesi 2- HBYS Marka Tescil Belgesi 3-
Çözüm Bilgisayar Marka Tescil Belgesi
|
Sonuçta
ISO Kalite Sitem Belgesi'ni kendi bünyemizde almamız iki yönden çok yararlı
oldu. Birincisi, dışarıdan gelecek hiç kimse bir firmayı, içinde çalışanlar
kadar iyi tanıyamaz. Firmamızı zaten iyi tanıyorduk, ama işleyişimizi
daha da geliştirerek kendimizi çok daha iyi tanımış olduk. İkincisi ise,
çok çalışarak ve hak ederek bunu kendi içimizde başarmış olmak bize büyük
bir gurur ve mutluluk verdi.
ISO gereği tüm bilgilerinizin kayıtlı olması gerekiyor. Geçmişte firmamız
için geliştirdiğimiz Ofis Otomasyonu ile zaten bütün bilgilerimiz kayıt
altındaydı ve bu da güçlü bir altyapının göstergesiydi. Bunun yanı sıra
son derece titiz, çalışkan ve gelişen teknolojiye ayak uyduran bir Genel
Müdürümüz var ki, firmanın gelişimine de ön ayak olarak, Çözüm Bilgisayar'da
“başaramayacağım” sözcüğüne, mantığına yer bırakmamıştır. Aynı şekilde,
müşterilerimize hiçbir zaman maddi çıkar sağladığımız kaynak olarak bakmadık.
Kaliteli ve beklentilerin ötesinde sunulan hizmet, maddi karşılığı da
beraberinde getirecektir. 16 yıllık başarılı bir geçmişe sahip olan firmamızın
kuruluş aşamasında da en büyük sermayesi, bu anlayıştı. ISO açısından
baktığımızda bizdeki eksik, sadece Kalite El Kitabı (KEK) ve Prosedürler
El Kitabı (PEK) gibi, TSE'nin zorunlu tuttuğu belgelerdi. Bunları da hazırlamaya
başladık.
ISO'da
yaptığın işe gerçekten özen göstermek ve gösterdiğin bu özeni kanıtlamak,
çok önemli. ISO'nun kurallarına göre tüm konuların ve bütün olayların
hepsinin temel bir dayanağı olmalıdır. Bir firmanın ISO'yu hak edebilmesi
için, hedefleri, planları ve iyileştirici çalışmalarının olması gerekir.
Bunları gerçekleştirmek için de, gerçekten, çok çok çalışmak gerekiyor.
Bu çalışmaların hedefi, kaliteli ürün elde etmektir. Kaliteli ürün; beklenti
ve ihtiyaçları karşılayan üründür. Yazılım firmalarında ürün; yazılımın
kendisidir. Ürünün kaliteli olması için ise, testlerden geçirilmesi yani
kısaca kalite kontrollerinin yapılması gerekir. Kalite kontrol, üretilen
ürün (yazılım) üzerinde yapılan kontrollerdir. Kaliteyi bozan etkenler
tespit edilir ve standart dışı bırakılır.
Kaliteyi etkileyen unsurlardan biri de hammadde girdileridir. Kalitenin
sıfır hatayla elde edilebilmesi için girdilerin analizlerinin yapılmış
olması gerekir. Bu da kaliteye giden yolda ilk adımdır. Bence çalışanların
ve müşterinin memnuniyeti toplam kalitedir. Zaten ideal olan da budur.
Eğitimler
ve bütün çalışmalar tamamlandıktan sonra, tetkik için TSE'den uzmanlar
geldi. Açıkçası, biz bu tetkikler sırasında da aynen başvurduğumuz ilk
günlerde yaşadığımız heyecanı yaşadık. Personelimizin giyimkuşamından,
tavırlarından tutun, bütün belgelerimize, iç işleyişimize, proseslerimize,
prosedürlerimize, kadar her şeyi tek tek kontrol ettiler. Bu arada ISO'nun
şartlarında olmamasına rağmen, iç işleyişimizde geçmişten bu yana uyguladığımız
Ofis Otomasyonu'nu da gördüler ve açıkçası çok beğendiler. Bütün bu incelemeler
sonunda ISO belgesi almaya hak kazandığımızı bildirdiler.
ISO Kalite Sistem Belgesi almak için başvuran firmalara önerim, bu işe
girişmeden önce kesinlikle kendi iç yapılarını gözden geçirip, eksiklerini
düzeltsinler. Daha sonra en iyiye ulaşmak için korkmadan ya da “yapamam”
diye bir karamsarlığa girmeden çok iyi bir şekilde çalışarak hazırlansınlar.
Başarılamayacak diye bir şey yoktur; yeter ki verdiğiniz hizmet ya da
ürettiğiniz ürün gerçekten kaliteli olsun. Ekonomik kriz içinde bir ülkenin
üreticileri olarak ve hedeflerinin peşini bırakmayarak ISO'nun yenileştirici
yapısından faydalansınlar. Böylece hem batan şirketler sınıfına girmeleri
zorlaşır, hem de kendi firmalarını daha iyi tanımış olurlar. Çünkü ISO
çalışmaları, yıllardır çalıştığımız firmamızı çok daha iyi tanımamıza
ve benimsememize yol açtı. Çözüm Bilgisayar olarak bizim en büyük kazancımız
bu oldu.
|