Sağlık Bakanlığı AB politikalarına uyum çerçevesi ve teknolojide yaşanan devinimi dikkate alarak, hastanelerinde vermekte olduğu sağlık hizmetlerinin kalitesini arttırmak amacıyla Hizmet Kalite Standartlarını geliştirmeye ve yükseltmeye yönelik çalışmalarını başlatmıştır. Sağlık hizmetleri her geçen gün yenilenen teknoloji ile beraber batılı ülkelerinin yanında hatta onları aratmayacak şekilde ülkememizde de yapılmaya devam etmektedir.

            HKS (Hizmet Kalite Standartları) hem sağlık çalışanlarının hem de hastaların güvenliği ve memnuniyeti açısından büyük öneme sahiptir. HKS 2005 yılında kurumsal perfonmans ve kaliteyi geliştirmek adına uygulanmaya başlanmıştır. Bununla beraber çeşitli kalite kriterleri oluşturulmuş ve kalite hizmet standartları oluşturulurken de Ülke koşulları, konuyla ilgili çeşitli uzmanların geri bildirimleri ve farklı kurumsal yapılanmalar gibi bazı hususlar bunların başlıcalarıdır.

            Ülkelerde HKS neden ayrı ayrı kriterlere sahiptir ?

            Ülkelerin sağlık sistemleri coğrafi konum, toplumsal yapı ve diğer etkenler nedeniyle farlılıklar göstermektedir. Bu durum ülkelere sağlık sistemlerinin getirdiği mali yüklerde de farklılıkları oluşturmakta ve ülkelerin bu durum karşısında verdikleri cevaplarda birbirinden ayrışmaktadır. Bu durumun bir getirisi olarak, birçok sebep göz önüne alındığında bu standartlardaki farklılaşma kaçınılmazdır.

            Sağlıkta Ulusal Kalite Sistemini benimsemiş ülkelere göz atıldığında; Fransa, Kanada, İngiltere ve Danimarka gibi gelişmiş ülkeler göze çarparken, Malezya, Kırgızistan, Hindistan, Mısır ve Tayland gibi gelişmekte olan ülkelerin de kendi ulusal kalite sistemlerini oluşturdukları görülmektedir. Gelişmekte olan ülkelerde de görüldüğü gibi bu standartlara sahip olmayı sadece maddi olanaklarla sınırlamamak gerektiği ve bunun toplumsal kültürün bir parçası haline geldiği gerçeği yadsınamaz. Bireye ve bireyin sağlığına verilen önemde toplumsal gelişimin bir parçasını oluşturması açısından bu standartları uygulamaya koymak için yeterli bir sebep olarak görülmektedir.

            Bizde HKS değerlendirmesi nasıl yapılıyor?

            Sağlık Bakanlığı tarafından bu uygulama 2005 yılında hayata geçirilmiştir. İlk önce Sağlık Bakanlığı’na bağlı hastanelerde bu kriterler hazırlanmış ve yayınlanmış her yıl dört ayda bir hastanelerde bu değerlendirmeler yapılmaya başlanmıştır. Sonrasında ise bu değerlendirmeler İl Sağlık Müdürlükleri bünyesinde değerlendirilmeye başlanmış ve süre 6 aya çıkarılmıştır. Bu değerlendirmeler yapılırken izlenen başka bir yöntem ise iller arasındaki uygulamaların ve deneyimlerin paylaşılması amacıyla farklı illerden değerlendirici ekipler oluşturulmuş ve farklı illere gönderilmiştir.